Make your own free website on Tripod.com
CONTENIDO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PLANEAMIENTO  ESTRATEGICO

 

- TERMINOS DE REFERENCIA -

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Profesor: Ing. José Villanueva Herrera

 

 

 

2003

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CONTENIDO

 

                                                                                                                                       N° Pág.

 

1.  ASPECTOS GENERALES                                                                                                                                               

 

 

2. VISION                                                                                                                                                                             

 

2.1 CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION                                                                                

2.2 EJEMPLO                                                                                                                                                                 

2.3 METODOLOGIA                                                                                                                                                       

 

3. MISION                                                                                                                                                                             

 

3.1 CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA FORMULACION DE LA MISION                                                                         

3.2 EJEMPLO                                                                                                                                                                 

3.3 METODOLOGIA                                                                                                                                                       

 

4. ANALISIS DEL ENTORNO - AMBITO EXTERNO                                                                                                               

 

4.1 CONCEPTOS  Y PAUTAS PARA EL ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL ENTORNO                                                  

4.2 EJEMPLO                                                                                                                                                                 

4.3 METODOLOGIA                                                                                                                                                       

 

5. ANALISIS INTERNO - AMBITO INTERNO                                                                                                                         

 

5.1 CONCEPTO Y PAUTAS PARA EL ANALISIS INTERNO                                                                                           

5.2 EJEMPLO                                                                                                                                                                 

5.3 METODOLOGIA                                                                                                                                                       

 

6. OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES                                                                                                                      

 

6.1 CONCEPTOS Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LOS OBJETIVOS                                                                    

Y METAS INSTITUCIONALES                                                                                                                               

6.2 EJEMPLO                                                                                                                                                                 

6.3 METODOLOGIA                                                                                                                                                       

 

7.  GLOSARIO DE TERMINOS

 

8. Análisis FODA                 [UP1] 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.  ASPECTOS GENERALES                                                                                                 

 

El Planeamiento Estratégico y la Implantación de Estrategias son instrumentos del Area de Planeamiento por medio del cual se apoyará al proceso de Administración Empresarial y de Gerencia en la LA EMPRESA  SRL, ayudando a la adopción y aplicación de las decisiones, de Gerencia y de Junta Empresarial, que determinan la orientación futura de la EMPRESA.

 

El planeamiento estratégico es un proceso que permite a los dirigentes de una organización alcanzar un consenso sobre las  decisiones estratégicas más importantes, planes de acción y evaluación de los resultados dentro de la empresa.

 

A continuación se presenta los pasos a seguir para el desarrollo del Planeamiento Estratégico sobre la base de la Visión, Misión y del contexto  externo e interno, analizando las oportunidades y amenazas, así como las fortalezas y debilidades, lográndose identificar los objetivos y metas institucionales.

 

2. VISION

 

2.1 Concepto y Pautas para la Definición de Visión

 

La visión es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que la empresa es y requiere ser en el futuro.  La visión no se expresa en términos numéricos, la define la alta dirección de la empresa.  Debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo gerencial a su alrededor.  Requiere de líderes para su definición y para su cabal realización.

 

La definición de la visión requiere de información necesaria que provenga del conocimiento de la situación actual y permita proyectar la situación deseada. Esta última  es una visión de futuro de la EMPRESA que para su logro requerirá de determinados valores que la hagan viable; es así que la visión muchas veces se establece como una declaración de principios. Los valores a los que pueda hacer referencia la visión deben de impregnar las acciones de la organización.

 

 

2.2 Ejemplo

 

A título ilustrativo se presentan algunos ejemplos de casos reales de visión empresarial que permitirán objetivizar con mayor precisión el concepto de visión:

 

·       SUNASS

 

“Ser una institución con pleno reconocimiento de la opinión pública, líder entre los organismos reguladores de servicios públicos en el país”.

 

·       SEDAPAL

 

“Visión de Futuro:     Una visión de futuro sin acciones es simplemente un sueño

                               Una acción sin visión de futuro carece de sentido

                                   Una visión de futuro puesta en práctica puede cambiar a SEDAPAL”       

 

 

2.3 Metodología

 

Los encargados de proponer la visión serán los integrantes de la Alta Dirección de la EMPRESA. La experiencia que le da su labor en el sector saneamiento les permitirá distinguir una visión de futuro que sea inspiradora.

 

La metodología a seguir será la siguiente:

 

·       Preparación de un documento informativo general sobre el  concepto de visión, las pautas para definirla, ejemplos e información contenida en documentos previos que puedan ayudar a su definición.  Si existiese una visión previa, ésta debería incluirse.

·       Preparación de un formato para recoger los aportes de los integrantes de la Alta Dirección --en forma individual-- sobre la visión.

·       Reunión de Trabajo entre el equipo coordinador y los altos directivos para presentar propuesta de visión y someterla a discusión.

·       Consolidación de resultados y elaboración de una visión propuesta.

 

 

En el cuadro #1 se muestra el formato para el aporte individual de los altos directivos.

 

Luego de obtener los resultados de estos formatos el grupo coordinador preparará una visón propuesta la cual será discutida en la Reunión de Trabajo con los altos directivos. Luego de llegar a un acuerdo unánime se tendrá una versión final de la visión.

 

 

 

 

 

 

CUADRO No.1

 

 

Formato para el aporte individual para determinar

la Visión de LA EMPRESA

 

 

Tomando en cuenta la definición de visión, su experiencia laboral en la EMPRESA  y los ejemplos mencionados, proponga la visión de futuro que usted tiene de su Organización.

 

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  MISION

 

 

3.1 Concepto y Pautas para la Formulación de la Misión

 

La misión es la formulación de los propósitos de una organización en su horizonte de planeamiento, referidos a sus operaciones, servicios, a los sectores sociales y al talento humano que soporta el logro de dichos propósitos, distinguiéndose así de otras entidades y empresas.

 

En términos generales la misión de una empresa responde a las siguientes preguntas :

¿Para qué existe la organización?, ¿cuál es su objeto, cuáles son sus objetivos?, ¿quiénes sus clientes, sus prioridades?, ¿cuáles son sus responsabilidades y derechos frente a sus colaboradores?  y ¿cuál su obligación con la sociedad?.

 

Al responder y principalmente organizar y estructurar las respuestas a las preguntas anteriores, la empresa puede diseñar y elaborar un plan de desarrollo que contiene las políticas generales en el corto, mediano y largo plazo, las cuales van acompañadas de sus correspondientes presupuestos.

 

La Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento establecen el marco general de la misión de las Empresas Prestadoras del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado.

 

LA EMPRESA , en armonía con el citado dispositivo legal vigente, deberá definir su misión empresarial  que contendrá detalles propios relacionados directamente con su visión y por ende con su destino empresarial.  Esta misión deberá analizarse año a año para reorientar la marcha empresarial, atendiendo enfoques de una visión y misión renovada dentro del contexto de un espíritu de desarrollo permanente que conjugue las nuevas situaciones con la situación deseada a futuro.

 

La misión de LA EMPRESA  está dada en las normas de su creación, reglamentos y además por sus principios, sus valores, su visión y la filosofía que se le imprima.

 

Para definir la misión también deben de tenerse en cuenta lo siguiente:

 

A. Considerar un horizonte de planeamiento definido, la misión es un objetivo amplio de largo alcance (4 a 5 años), por ello debe tenerse cuidado en tener un enfoque duradero para que no quede desactualizada en dicho plazo.

 

B. Incluir un autoconcepto con orientación al futuro, más que una definición actual, la misión es lo que LA EMPRESA  desea llegar a ser en el horizonte de planeamiento. Generalmente considerar los ejes principales o los objetivos prioritarios del accionar de la Empresa, los servicios que ofrece, los clientes que atiende, las políticas más importantes y la filosofía o los valores más representativos de la cultura empresarial.  Otros elementos menos frecuentes pero válidos pueden ser el ámbito geográfico, la tecnología a utilizar y la imagen pública que se desea proyectar.

 

C. Carácter retador pero factible, la misión debe ser factible porque las misiones “utópicas” no son útiles para el planeamiento, puesto que no admiten estrategias posibles son de antemano “inalcanzables”.  Igualmente la misión debe ser motivadora y en este sentido, los retos proporcionan un sentido compartido, una voluntad común, independiente de las diferentes actividades que se llevan a cabo dentro de LA EMPRESA .

 

D. Redacción específica y clara, porque debe proporcionar dirección y pautas a todo el personal y en particular a los responsables de áreas quienes deben elegir entre cursos alternativos de acción.  Así, la importancia de una correcta definición de la misión institucional radica en que:

 

1.      ayuda a enfocar el esfuerzo hacia una dirección común;

2.      ayuda a asegurar que no se estén persiguiendo objetivos contradictorios entre sí;

3.      sirve para guiar la asignación de recursos;

4.      establece áreas genéricas de responsabilidad en la organización;  y

5.      sirve de base para formular objetivos de menor alcance.

 

 

3.2 Ejemplo

 

Se puede plantear como ejemplo de misión para LA EMPRESA  de la siguiente manera:

 

“Como organismo prestador de los servicios de saneamiento tiene la misión de brindar estos servicios en las mejores condiciones de calidad, asegurando su continuidad y la protección del medio ambiente. Con la seguridad de contribuir a mejorar la calidad de vida de la comunidad se aboca a atender a sus clientes con espíritu de servicio, eficiencia e imparcialidad”.

 

En este ejemplo se pueden observar algunos elementos importante como son la auto definición, sus objetivos generales y los valores centrales para atención al cliente. 

 

A continuación se presenta y analiza otro ejemplo de misión.

 

Misión de la Empresa de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Lima y Callao (SEDAPAL)

 

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad, brindando un eficiente servicio de agua potable, recolección y disposición final de aguas servidas a satisfacción de nuestros clientes, preservando el equilibrio del ecosistema, estimulando la creatividad individual e identificación corporativa, con una apropiada tecnología, alcanzando niveles de productividad y rentabilidad que nos permita un desarrollo autosostenido, e identificando nuevas oportunidades de negocio”

 

En este ejemplo puede verse que SEDAPAL define el eje principal de su misión:

 

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad,...”

 

En base a este eje prioritario se hace mención:

·       al objetivo de los servicios que ofrece:

 

“...brindando un eficiente servicio de agua potable, recolección y disposición final de aguas servidas a satisfacción de nuestros clientes...”

 

·       los valores institucionales que persigue:

 

“...preservando el equilibrio del ecosistema, estimulando la creatividad individual e identificación corporativa, con una apropiada tecnología,...”

 

·       a objetivos de productividad y rentabilidad a alcanzar en el negocio

 

“...alcanzando niveles de productividad y rentabilidad que nos permita un desarrollo autosostenido, e identificando nuevas oportunidades de negocio”

 

La redacción de la misión es relativamente corta y muy simple; accesible a todo el personal de la institución.

 

 

3.3 Metodología

 

La metodología a aplicar para la definición de la misión seguirá en líneas generales los siguientes pasos:

 

·       Preparación de un documento informativo general sobre el  concepto de misión, las pautas para definirla, ejemplos e información contenida en documentos previos que puedan ayudar a su definición.  Si existiese una misión previa, ésta debería incluirse.

·       Preparación de un formato para recoger aportes del grupo participante --en forma individual-- sobre la misión.

·       Taller de Trabajo con todo el equipo de planeamiento para presentar propuesta de misión y someterla a discusión.

·       Dinámicas grupales para evaluar y hacer sugerencias sobre la misión propuesta.

·       Consolidación de resultados y elaboración de una misión propuesta.

 

En el Cuadro No.2 se muestra el diseño básico de un formato de ejemplo para recoger aportes individuales para la misión.

 

Con los resultados de estos formatos el grupo coordinador preparará una misión propuesta, la misma que será discutida en el Taller de Trabajo con todo el equipo de Planeamiento y finalmente será entregada a los grupos formados por los participantes, para recoger aportes y sugerencias para su perfeccionamiento. Deben diseñarse los formatos adecuados para facilitar esta labor y recoger la mayor cantidad posible de sugerencias.

 

Sin embargo, es conveniente señalar que al terminar el Análisis FORD (fortalezas, oportunidades, riesgos y debilidades, tema que será tratado en los próximos acápites) se revisará la misión nuevamente para chequear la coherencia de la misma con la realidad de la empresa y las condiciones del entorno.

 


 

 

CUADRO No.2

Formato para el aporte individual del grupo participante

Misión LA EMPRESA

 

I. En el contexto de la definición de la misión de LA EMPRESA , revise la lista presentada a continuación y seleccione aquellos elementos que usted incluiría.  Mencione sus apreciaciones principales respecto a estos elementos (es decir, ¿cómo los incluiría?)

 

1. Autoconcepto o definición                              (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

2. Objetivos genéricos                           (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

 

3. Políticas principales                          (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

 

4. Clientes / mercados / segmentos                   (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

5. Servicios / Productos                        (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

6. Ámbito geográfico                                         (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

 

7. Tecnología a utilizar                          (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

 

8. Filosofía / valores / inspiración                       (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

 

9. Imagen pública                                             (SI)                              (NO)

 

¿Cómo? ________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

II. Redacte una propuesta de Misión para la EMPRESA

 

_______________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

_______________________________________________________________________

 

 

 

 

4.  ANALISIS DEL ENTORNO - AMBITO EXTERNO

4.1 Conceptos y Pautas para el Análisis y Diagnóstico del Entorno

El objetivo del análisis del entorno de LA EMPRESA , es la identificación del escenario más probable en cuanto a las variables externas que afectan en forma directa el accionar de la empresa.

Una oportunidad se define como un factor externo a la empresa pero que es favorable a ella porque facilita y/o ayuda a alcanzar la misión propuesta.

Por el contrario un riesgo es un factor externo a la empresa que es desfavorable a ella, porque limita u obstaculiza el alcanzar la misión.

 

Los factores externos que pueden afectar a la organización pueden ser de diferente índole: políticos, económicos, sociales y naturales.

 

Los primeros se refieren a temas como: políticas del gobierno central, influencia de los ministerios, de la SUNASS,  leyes y regulaciones promulgadas o en proyecto, impuestos, incentivos, entre otros.

 

Los factores económicos se refieren a aspectos como financiamiento, nivel de inversión pública y privada en el sector saneamiento, apoyo internacional en recursos financieros, tarifas, entre otras; y a variables macro económicas como inflación, tasa de interés, PBI, desempleo, etc.

 

Los factores sociales se refieren a aspectos como imagen empresarial, nivel educativo de la población, terrorismo, incremento de la población, crecimiento de las urbes, pobreza, entre otros.

 

Los factores naturales se refieren a la capacidad de las fuentes de agua que pueden ser los ríos y aguas subterráneas, contaminación ambiental, fenómenos naturales, etc.

 

4.2 Ejemplo

 

A continuación se muestran algunos ejemplos sobre las diferentes oportunidades y riesgos de SEDAPAL

 

Oportunidades

·       Incorporación de zonas no servidas

·       Acceso a fuentes de financiamiento internas o externas

·       Posibilidad de colocar excedentes de capital en el mercado de valores y vender acciones a terceros

·       Acceso a tecnología

·       Establecimiento de tarifas adecuadas que propicien eficiencia económica y equilibrio financiero

·       Acceso a líneas de crédito, asistencia técnica y cooperación de gobiernos e instituciones internacionales

Riesgos

·       Crecimiento horizontal desordenado y no planificado dela ciudad

·       Expansión de la ciudad en zonas altas

·       El incremento de la población que se traduce en una mayor demanda que representa una amenaza ante la escasez de la fuente.

·       Déficit de especialistas en saneamiento en el mercado nacional

 

4.3 Metodología

La metodología a aplicar en este caso es la misma que la anteriormente propuesta para el caso de la misión.  El formato base para iniciar el trabajo será sin embargo diferente.  En el cuadro No.3 se muestra un ejemplo del diseño básico de dicho formato.


CUADRO No.3

Formato para el aporte individual en el Análisis y Diagnóstico del Entorno

                                                           de LA EMPRESA

     Tomando en cuenta las definiciones de oportunidad y riesgo y la misión vigente de LA EMPRESA , presente las cinco (5) oportunidades y los cinco (5) riesgos que usted considera más importantes.

 

    Si no está seguro de alguna de las oportunidades o alguno de los riesgos proponga su         

    mejor “percepción” de ellos.  Lo importante es completar esta sección.

 

I.        Oportunidades          (ordene de acuerdo a su importancia y especifique lo suficiente

                            para que sea claro porque considera este factor como una

                            oportunidad)

1ra)       ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

            ..........................................................................................................................................

2da)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

            ..........................................................................................................................................  

3ra)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

            ..........................................................................................................................................

4ta)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

            ..........................................................................................................................................

5ta)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

            ..........................................................................................................................................

II.     Riesgos        (clasifique de acuerdo a su importancia y especifique lo

                           suficiente para que sea claro porque considera esta característica o

             carencia como un riesgo)

1ro)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

2da)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

3ra)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

4ta)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................

5ta)      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

            ..........................................................................................................................................


5.  ANALISIS INTERNO - AMBITO INTERNO

 

 

5.1 Concepto y Pautas para el Análisis Interno

 

El propósito del análisis interno es realizar una analisis de los recursos disponibles en LA EMPRESA  y sus condiciones para contribuir a alcanzar la misión formulada. La investigación a nivel interno se ejecuta, con el objeto de identificar debilidades y fortalezas claves en áreas tales como la gerencia, comercialización, finanzas,  operaciones e investigación y desarrollo.

 

Es necesario identificar el entendimiento de :

 

Una fortaleza se define como una característica o recurso con que cuenta una organización o área de ella y que le será de ayuda para alcanzar su misión y, en general en el desempeño de sus principales funciones.

 

Son ejemplos de fortalezas :

 

·       Abundancia de recursos financieros.

·       Voluntad política para introducir cambios.

·       Contar con un sistema operativo en perfecto estado.

 

Una debilidad se define como una característica o carencia de algún recurso por parte de una organización o área de ella.  Esta característica o carencia le dificultará el alcanzar su misión y, en general el cumplir con sus principales funciones.

 

Son ejemplos de debilidades :

 

·       No realizar ningún tipo de mantenimiento preventivo.

·       Disponer de equipos subutilizados o paralizados por falta de mantenimiento.

·       No ejercer ningún tipo de control sobre las actividades operativas, comerciales, etc.

 

Un determinado factor puede calificar como fortaleza o debilidad según su incidencia en la EMPRESA; el análisis será quien lo califique como tal.

 

5.2 Ejemplo

 

A continuación se muestran algunos ejemplos de debilidades o fortalezas de la empresa SEDAPAL.

 

Fortalezas institucionales de SEDAPAL, entre otras:

 

·       Posee una adecuada capacidad instalada de producción.

·       Empresa con una sólida estructura económica financiera.

·       Está en un proceso de cambio en la gestión empresarial con el compromiso de la Alta Dirección de apoyar al proceso de Productividad con calidad.

·       El servicio acusa deficiencias en algunos sectores de la ciudad por la antigüedad de las redes.

·       Carece de macro medición y escasa micro medición que determina una alto porcentaje de agua no contabilizada.

 

Debilidades institucionales de SEDAPAL, entre otras:

·       El servicio acusa deficiencias en algunos sectores de la ciudad por la antigüedad de las redes.

·       Carece de macro medición y escasa micro medición que determina una alto porcentaje de agua no contabilizada.

·       Conserva una elevada cartera morosa.

·       Atraso tecnológico con respecto a los sistemas de distribución y recolección.

 

 

5.3 Metodología

 

La metodología a aplicar en este caso es la misma que la propuesta para el caso de la misión. Con la salvedad de que en este caso el grupo coordinador se encargará de ordenar la información recabada de los formatos del análisis interno y externo, para luego realizar  el Análisis FORD, el mismo que permite seleccionar las oportunidades y los riesgos, para poder enfrentarlos con las fortalezas y debilidades.

 

En el cuadro No.5 se muestra el formato base para iniciar el trabajo.

 

En el cuadro No.6 se presenta un formato opcional para el análisis de aspectos específicos del ambiente interno de la EMPRESA. 

 

 


CUADRO No.5

Formato para el aporte individual en el Análisis Interno

                                                           de LA EMPRESA

1. Tomando en cuenta las definiciones de fortalezas y debilidades y la misión vigente de LA EMPRESA , presente las cinco (5) fortalezas y las cinco (5) debilidades más importantes de su AREA / JEFATURA / DEPARTAMENTO.

 

AREA O DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE:

 

____________________________________________________________________

 

Si no está seguro de alguna de las fortalezas o debilidades proponga su mejor “percepción” de ellas.  Lo importante es completar esta sección.

 

I.        Fortalezas    (priorícelas de acuerdo a su importancia y especifique lo suficiente para que sea

               claro porque considera esta característica o recurso una fortaleza)

 

1ra)

 

2da)

 

3ra)

 

4ta)

 

5ta)

 

III.    Debilidades (priorice de acuerdo a su importancia y especifique lo suficiente para que sea claro

             porque considera esta característica o carencia como una debilidad)

 

1ra)

 

2da)

 

3ra)

 

4ta)

 

5ta)

 

 

 

 

 

2. Tomando en cuenta las definiciones de fortaleza y de debilidad, así como la misión vigente, presente las dos

     (2) fortalezas y las dos (2) debilidades más importantes de EMPRESA en conjunto.

 

    Si no está seguro de alguna de las fortalezas o debilidades proponga su mejor “percepción” de ellas.  Lo

    importante es completar esta sección.

 

 

I.        Fortalezas    (priorícelas de acuerdo a su importancia y especifique lo suficiente

              para que sea claro, porque considera esta característica o recurso una fortaleza)

 

 

1ra)

 

 

 

2da)

 

 

 

 

III.   Debilidades   (priorícelas de acuerdo a su importancia y especifique lo suficiente

               para que sea claro porque considera esta característica o carencia

               como una debilidad)

 

 

1ra)

 

 

 

2da)

 

 

 

 

 


CUADRO No.6

Formato opcional para el análisis aspectos específicos del Ambito Interno

                                                           de LA EMPRESA

1.Evalúe el grado en que cada afirmación se verifica marcando el nivel correspondiente. Trate de responder en todos los casos, si no está seguro, escoja la alternativa que mejor refleje la percepción que tiene.

 

I. A nivel de sus labores/ actividades personales

Motivación y grado de satisfacción que siente debido al desempeño de sus tareas

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Grado en que el ambiente de trabajo e interacción personal le resulta agradable

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Flexibilidad y calidad de la relación que mantiene con su jefe directo

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Exigencia y esfuerzo que le demanda el cumplimiento de su carga de trabajo

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Calidad, oportunidad y grado en el que dispone de todos los recursos de infraestructura, técnicos y suministros, necesarios para el cumplimiento de sus labores

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Grado en que se siente orgulloso de trabajar en LA EMPRESA

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

II. A nivel de su área o departamento

 

Habilidades y capacidades técnico - profesionales

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Habilidades y capacidades administrativas - directivas

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Calidad y agilidad de las comunicaciones entre el personal del área

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Autonomía del personal para ejercer su criterio individual dentro de su esfera de trabajo

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Efectividad del trabajo en equipo

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Percepción que tiene respecto de la calidad general del trabajo en su área

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

III. A nivel de LA EMPRESA  en su conjunto

Percepción que tiene respecto de la calidad general del trabajo en LA EMPRESA

            Muy B  ajo                   Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

Niveles remunerativo (incluyendo prestaciones y otras ventajas) de LA EMPRESA

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

 

Perspectivas para una línea de carrera atractiva en términos de desarrollo profesional en LA EMPRESA  en comparación al mercado

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Habilidades de la alta dirección  para manejar adecuadamente las situaciones de tensión y/o conflicto

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Descentralización, participación en la toma de decisiones, y responsabilidad que la alta dirección  promueve  y logra de los distintos niveles jerárquicos

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Calidad de la imagen institucional que LA EMPRESA  proyecta hacia sus clientes

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Idoneidad de los métodos de control del personal y de su cumplimiento laboral utilizados en  LA EMPRESA

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

Grado en que la estructura organizativa de LA EMPRESA  es funcional a las actividades que debe desempeñar

            Muy Bajo                      Bajo                 Medio               Alto                  Muy Alto

 

2. Esta parte propone recoger comentarios adicionales, información relevante o sugerencias que usted tenga a bien proporcionar. El formato es libre

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 


6.  OBJETIVOS Y METAS INSTITUCIONALES

 

 

6.1 Conceptos y Pautas para la Definición de Objetivos y Metas Institucionales

 

Los objetivos y metas institucionales sirven para establecer qué es lo que la organización desea lograr en un plazo determinado.  Los objetivos son más generales y de más largo alcance que las metas. Los objetivos establecen las “direcciones” en que tendrá que dirigirse la organización en su conjunto. Las metas en cambio definen propósitos mucho más específicos y de corto plazo que generalmente afectan las actividades de una de las áreas / divisiones / unidades de la organización.

 

El punto de partida para la formulación de objetivos es la misión y la clara identificación de los componentes del Análisis FORD, tomando en cuenta las fortalezas y debilidades que tiene la organización para aprovechar las oportunidades y enfrentar los riesgos, y así cumplir la misión encomendada. De esta manera podemos fijar objetivos que para en el ambiente externo se aprovechen las oportunidades y enfrenten  riesgos, y en el ambiente interno, potencien las fortalezas y combatan las debilidades, buscando mejorar el desempeño empresarial.

 

Los objetivos serán definidos para el horizonte temporal de la misión, mientras que las metas serán definidas para dos sub-períodos:  el año próximo inmediato y el período subsiguiente hasta completar el horizonte de planeamiento definido en la misión

 

También es conveniente que para cada objetivo se defina(n) la(s) área(s) institucional(es) responsable(s) de cumplirlo.

 

 

6.2 Ejemplo

 

Para el caso de SEDAPAL,  mencionar algunos ejemplos de formulación de objetivos y metas.

 

A) Primer ejemplo

 

Partiendo del análisis FORD:

 

Factores del ambiente interno:

 

Debilidades:

 

·       El servicio acusa deficiencias en algunos sectores de la ciudad por la antigüedad de las redes

·       Carece de macromedición y escasa micromedición que determina una alto porcentaje de agua no contabilizada

 

Fortalezas:

 

·       Empresa con una sólida estructura económica y financiera

·       Posee una adecuada capacidad instalada de producción

 

 

 

Factores del ambiente externo:

 

 

Oportunidades:

 

·       Incorporación de zonas no servidas

·       Acceso a fuentes de financiamiento

 

 

 

Riesgos:

 

·       Incremento de la población

·       Crecimiento horizontal desordenado y no planificado dela ciudad

·       Expansión de la ciudad en zonas altas

 

Se puede definir el siguiente objetivo que se deriva de las anteriores oportunidades, fortalezas, riesgos y debilidades;  aprovechando las primeras y atacando las segundas.

 

Mejora y ampliación permanente de la prestación de los servicios que brinde la empresa, garantizando una atención con calidad y a satisfacción del cliente.

 

Indicadores:

 

·       No. de horas promedio de servicio de agua potable

·       Presión mínima de Servicio en Redes

·       No. de conexiones realizadas

·       No. de días de demora en la instalación de conexiones domiciliarias

·       No. de días promedio de demora en la atención de reclamos comerciales y operativos

·       No de facturas con medición

 

Metas:

 

·       Incrementar la continuidad del servicio de XX horas promedio a YY horas promedio en el primer periodo

·       Aumentar la cobertura de la demanda del servicio a ZZ conexiones en el primer periodo

·       Automatizar la operación del sistema de agua potable y alcantarillado alcanzando WW porcentaje de distritos con micromedición

 

B) Segundo ejemplo

 

Partiendo del análisis FORD:

 

 

Factores del ambiente interno:

 

 

Fortalezas:

 

·       Está en un proceso de cambio en la gestión empresarial con el compromiso de la Alta Dirección de apoyar al proceso de Productividad con calidad

·       Empresa con una sólida estructura económica y financiera

 

 

Debilidades:

 

·       Conserva una elevada cartera morosa

·       Atraso tecnológico con respecto a los sistemas de distribución y recolección

 

 

 

 

 

 

Factores del ambiente externo:

 

 

Oportunidades:

 

·       Posibilidad de colocar excedentes de capital en el mercado de valores y vender acciones a terceros

·       Acceso a tecnología

·       Establecimiento de tarifas adecuadas que propicien eficiencia económica y equilibrio financiero

·       Acceso a líneas de crédito, asistencia técnica y cooperación de gobiernos e instituciones internacionales

 

 

 

Riesgos:

 

·       Déficit de especialistas en saneamiento en el mercado nacional

 

Objetivos de SEDAPAL, entre otros:

 

El siguiente objetivo se deriva del Análisis FORD de las anteriores oportunidades, fortalezas, riesgos y debilidades;  aprovechando las primeras y atacando las segundas.

 

Organización altamente rentable sólida y eficiente, con personal capacitado y con orgullo de pertenencia

 

Indicadores:

 

·       Tarifas de Agua

·       Rentabilidad sobre las ventas

·       No. de trabajadores por 1000 conexiones domiciliarias.

·       Horas/hombre de entrenamiento al año de trabajadores

Metas:

 

·       Incrementar el Margen de Rentabilidad de la Empresa, en WW porcentaje sobre las ventas para el primer periodo.

·       Mejorar la capacidad y entrenamiento de los trabajadores.

·       Incremento de la tarifa en VV US$/m3 para el primer periodo

 

 

6.3 Metodología

 

La metodología a aplicar en este caso es la misma que la anteriormente propuesta para la definición de misión.

Para tal efecto se presenta el formato en el cuadro No.7. Luego de recoger los formatos se procederá igual que en los casos anteriores hasta afinar los objetivos.

 

En la definición de indicadores y metas se trabajará con los líderes y personal de apoyo de las áreas operativas responsables; para lo cual se presenta el formato en el cuadro No.8.  El pleno en este caso no tiene gran capacidad de aporte.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. GLOSARIO DE TERMINOS

 

SISTEMA DE AGUA POTABLE

 

Conjunto de unidades a cargo de la producción, tratamiento, almacenamiento y disposición del agua potable.

 

SISTEMA DE ALCANTARILLADO SANITARIO

 

Conjunto de unidades que permite la recolección, tratamiento y disposición final del desagüe.

 

ADMINISTRACION DE LA EMPRESA

 

Comprende las localidades que dentro del ámbito jurisdiccional, administran los servicios de agua potable y alcantarillado.

 

JURISDICCION DE LA EMPRESA

 

Comprende a todas las localidades dentro del ámbito territorial, provincia o departamento, que el dispositivo legal pertinente ha incluido como responsabilidad de la EMPRESA para la administración de los servicios de agua potable y alcantarillado.

 

MANUAL

 

Es un documento de carácter táctico y operativo que presenta quién o quienes van a intervenir en un proceso empresarial determinado, detallando cómo y por qué se va a realizar dicho proceso. De modo general, indica la finalidad, alcance y las descripciones de los procedimientos, presentando diagramas y formularios.

 

ACTIVIDADES

 

Conjunto de acciones físicas y/o intelectuales que se realizan dentro de un proceso específico; su desarrollo demanda insumos y recursos.

 

PLAN ESTRATEGICO

Está formado generalmente por los siguientes componentes: visión, misión, objetivos, metas, estrategias, políticas y planes de acción.  Implica definir una visión futura, describir y evaluar la situación actual, desarrollar objetivos para lograr el estado futuro deseado, y luego establecer estrategias tácticas y tareas para lograrlo.

 

“Conjunto de reglas que garantizan una decisión óptima y que permita dirigir una actividad/negocio con habilidad, destreza y pericia”.

[UP2] 

MISION EMPRESARIAL

Poder que se da a una empresa para alcanzar un cometido.  La misión empresarial describe lo que se está haciendo a la fecha, es una descripción concisa pero precisa de lo que es hoy.  Explica la razón de la existencia de la empresa.

 

OBJETIVO ESTRATEGICO

Se refiere al propósito o fin que un área en particular o la empresa en general desea cumplir; implica niveles de compromiso que se asumen para lograr la realización de los propósitos que se hayan formulado a mediano y largo plazo.

 

META

 

Es la delimitación de aspectos que se pretenden cumplir en un período de tiempo determinado; para su efectividad deben ser en lo posible verificables y cuantificables.

 

 

 

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO O ANALISIS FORD

 

Análisis de fortalezas y debilidades internas de la organización, así como de los riesgos y oportunidades que enfrenta la institución.

 

FORTALEZAS

 

Actividades y atributos internos de una organización que contribuyen y apoyan al logro de los objetivos de ésta.

 

DEBILIDADES

 

Característica  o carencia de algún recurso por parte de una organización que inhibe o dificulta el éxito de ésta.

 

OPORTUNIDADES

 

Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que podrían facilitar o beneficiar el cumplimiento de la misión, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada.

 

RIESGOS

 

Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que inhiben, limitan o dificultan el cumplimiento de la misión.

 

ESTRATEGIA

 

Habilidad, destreza y pericia para dirigir un asunto.  El conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.

 

POLITICAS

 

Son las directrices o guías que permiten la toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos.

 

PROGRAMA

 

Proceso mediante el cual se identifica un conjunto de actividades por realizar, se establece una secuencia de ejecución y se determina y se distribuye, en función del tiempo, los recursos que se requieren para el cumplimiento de una meta específica.

 

PLAN DE IMPLANTACION

 

Documento en el cual se presentan los objetivos, metas, estrategias y los medios por los  cuales se implantará un Sistema de Planeamiento Estratégico.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CUADRO No.7

Formato para el aporte individual en la determinación de objetivos institucionales

                                                           de LA EMPRESA

 

Este formato posee sólo una pregunta que debe ser completada en su totalidad.

 

INSTRUCCIONES:

 

·       Proponga los cuatro (4) “logros”, “resultados” o “impactos” más importantes que, a su juicio, LA EMPRESA  debe alcanzar en los próximos 03 años y que actualmente no ha alcanzado y/o no ha avanzado significativamente.

·       Presente sus propuestas en términos simples y específicos de tal manera que no requieran definiciones adicionales para ser entendidas.

·       Por último, si cree que alguna de sus propuestas lo requiere en forma indispensable, incluya una breve explicación adicional de la misma.

 

 

1ra)

 

 

 

2da)

 

 

 

3ra)

 

 

 

4ta)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CUADRO No.8

Formato para el aporte individual de los funcionarios de las áreas operativas en la determinación

de metas e indicadores de LA EMPRESA      

 

Teniendo en cuenta lo definición de metas y objetivos, proponga, para el área en la que usted labora, los indicadores y metas que nos permitan cumplir con el objetivo propuesto:

 

I. PRIMER OBJETIVO:   XX XX XX

 

            a. Indicadores

 

                        1.

                        2.

                        3.

                        4.

                        5.

            b.Metas

 

                        b.1. En el Primer Período

                                  

                                   1. Meta:______________________________________________

                                                                                                                                                                                                        Unidad(es) Responsable (s)                                                                                                                             _______________________________________________                                                                                                                                                                                                                                                _______________________________________________               

 

                                   2. Meta: ______________________________________________

 

                        Unidad (es) Responsable (s)

                                   ________________________________________________

 

                                   _________________________________________________

 

                                   3.Meta: ___________________________________________

 

                        Unidad(es) Responsable (s)      

 

                                   ___________________________________________________

 

                        b.2. En el Segundo Período

 

                                   1._________________________________________________

 

                                   2. _________________________________________________

 

                                   3. _________________________________________________

 

                                   4.____________________________________________________

 

I. SEGUNDO OBJETIVO:   YY YY YY

 

            a. Indicadores

 

                        1.

                        2.

                        3.

                        4.

                        5.

 

             b. Metas                                                                                                                                   

                        b.1. En el Primer Período                                                                                                                                                                                                                                                                             1. Meta:______________________________________________                           

 

 

                                   Unidad(es) Responsable (s)                                                                                                                             _______________________________________________                                                                                                                                                                                                                                               _______________________________________________                          

 

                        2.Meta: ______________________________________________                          

 

                                   Unidad (es) Responsable (s)                                                                                                                 _______________________________________________                          

 

                                   _______________________________________________                           

 

                        3. Meta: ______________________________________________                       

 

 

                        Unidad(es) Responsable(s)                                                                                                                              _______________________________________________                           

 

                        _______________________________________________                                              

            b.2. En el Segundo Período                                                                 

 

                                   1.____________________________________________________                       

 

                                   2.____________________________________________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   3.____________________________________________________              

 

                                                                                                                                                                                                        4.____________________________________________________               

                                                                                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CUADRO 01

 

 

Modelo conceptual para crear un plan estratégico:

 

Cinco preguntas referidas a la empresa LA EMPRESA

 

----------------------------------------------------------------

 

1. ¿Dónde estamos?                  instalaciones.

    . Misión de la empresa.       . Recursos financieros.

    . Mercado al que sirve la     .

      empresa.                 

    . Situación    competitiva  4.¿Qué estrategias lograrán

      de la empresa.               qué objetivos?

    . Cultura y  clima organi‑    . Interacción  entre obje‑

      zativos.                      tivos y estrategias a la

    . Situación financiera.         luz de los valores de la

    . Aceptación de calidad y       dirección y de la evolu‑

      continuidad de los servi-     ción de la situación.

      cios.                       . Conclusiones  sobre  los

                                    objetivos.

2. ¿Dónde queremos ir?            . Conclusiones  sobre  las

    . Definición    preliminar      estrategias   adecuadas

      de objetivos.                 para alcanzar  los obje‑

    . Alternativas estratégi‑       tivos.

      cas   para   lograr  los 

      objetivos.                 5.¿Qué decisiones deben to‑

    . Evaluación  de  alterna‑     marse  ahora  para llegar

      tativas  en   función de     donde se desea?.

      los  puntos  fuertes   y     . Presupuestos  a   corto

      débiles,   las   restric‑      plazo.

      ciones  que  pesan sobre     . Decisiones y acciones a

      la empresa, etc.               corto plazo.

                                   . Otras decisiones a cor‑

3. ¿Podemos llegar ahí?              to  y medio plazo sobre

    . Impulso actual.                organización, personal,

    . Dirección  del esfuerzo        áreas funcionales, etc.

      actual.                  

    . Requisitos   organizati‑   6.Evaluación  y repetición

      vos.                         del ciclo periódicamente.

    . Necesidades de personal

    . Necesidad   de  nuevas

 

-------------------------------------------------------------


 

 

 

 

 

CUADRO 02

 

Tres preguntas que sintetizan el proceso de formulación de la

estrategia competitiva en LA EMPRESA .

 

--------------------------------------------------------------

 

1. ¿Qué  está haciendo  ahora       movimientos   futuros

   la empresa?.                     probables.

   a. Cuál  es  la estrategia    c. Análisis del entorno so‑

      actual implícita  o ex‑       cial:  Factores  de  go‑

      plícita.                      bierno, sociales y polí‑

   b. Supuestos   implícitos:       ticos que plantean opor‑

      ¿Qué supuestos    deben       tunidades y amenazas.

      hacerse para que la es‑    d. Puntos fuertes y débiles

      trategia  actual  tenga       de  la empresa  en rela‑

      sentido  en  lo concer‑       ción  al monopolio natu-

      niente  a  la  posición       ral en area influencia.

      relativa de la empresa, 

      sus  puntos  fuertes  y   3.¿Qué  debería hacer la em‑

      débiles, los órganos re-     presa?

      guladores,ylas tendencias   a. Verificación de los su‑

      del sector saneamiento?.       puestos  y de la estra‑

                                     tegía.

2. ¿Qué ocurre en el entorno?     b. Alternativas estratégi‑

    a. Análisis  del   sector        cas  factibles: ¿es  la

       de las EMPRESA:   Factores        estrategia  actual  una

       clave  para  el  éxito        estrategia factible?

       competitivo    y   las     c. Decisión   estratégica:

       oportunidades y amena‑       ¿Cuál  es la alternativa

       zas relevantes.               que  relaciona mejor la

    b. Análisis de SUNASS,OIOE,      situación de la empresa

       etc.:Sus posibilidades        con las oportunidades y

       y limitaciones, y sus         amenazas externas?.

 

 

--------------------------------------------------------------

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANALISIS DE PUNTOS FUERTES Y DEBILES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

 

Lo que se ha dado en llamar "análisis de puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas" es un procedimiento que permite reunir información tanto del entorno como de la propia empresa a efectos de facilitar el descubrimiento del mejor camino competitivo futuro de la empresa.

El objetivo de este análisis es encontrar la mejor relación posible entre las tendencias que se perciben en el entorno y el potencial de LA EMPRESA.

 

Las definiciones de loa principales conceptos que componen el FODA son:

 

 

1)    Una oportunidad es una circunstancia o situación del entorno que es potencialmente favorable para la LA EMPRESA. Puede consistir en una necesidad del mercado que demanda servicios aún no cubiertos por la red de distribución actual , una tendencia en el entorno o algún tipo de cambio que puede permitir mejorar la posición de la empresa.

 

 

2)    Por amenaza entendemos una circunstancia o situación del entorno desfavorable para la empresa. Puede ser una barrera, algún tipo de restricción o cambio en particular referente a los mecanismos de aislamiento con que la empresa cuenta para mantener su posición estratégica, o que conciernan a las fuentes de las rentas o beneficios de la empresa.

 

 

3)    Un punto fuerte de la empresa es un elemento favorable interno a ella; puede consistir en un recurso o capacidad que la organización puede emplear para lograr sus objetivos y mejorar su posición competitiva, a partir de la mejora de su gestión interna (mejoramiento institucional y operativo).

 

 

4)    Un punto débil de la empresa es una limitación, defecto o inconsistencia en la organización que constituye un obstáculo para la consecución de los objetivos y una merma en la calidad de la gestión.

 

 

 

Hay dos aspectos adicionales del análisis de los puntos fuertes , débiles, oportunidades y amenazas que debemos subrayar:

En primer lugar, las oportunidades y amenazas hacen referencia a factores externos a la empresa, y recogen la influencia, positiva y negativa, que el entorno puede representar para LA EMPRESA . Por otra parte, los puntos fuertes y débiles corresponden a factores internos a la EMPRESA y comprender sobre todo a los recursos de la empresa y a la gestión y eficacia de la misma.

El segundo , existe una relación de influencia mutua entre todos ellos, de modo que los factores internos se influencian uno a otro, así como los factores externos, y además unos y otros tipos de factores se influencian mutuamente.

 

 

 

 

 

 

 

 

CUADRO 03

 

Análisis de oportunidades, amenazas, puntos fuertes y débiles:

Potenciales atributos de LA EMPRESA.

_______________________________________________________________

 

A. Puntos fuertes.                  Poco interés del directorio

                                    para direccionar políticas

  . Sólida posición de cobertura    de desarrollo mediano plazo.

    por liderazgo en producción   . Clima organizativo orientado

    servicio de agua potable y      a los procedimientos antes que

    alcantarillado.            los resultados.

                                  . No existe Sist.Inf.Integrado,

                                      solo sistemas con visión funcional y                                         departamental

  .                              C. Oportunidades

   

  . Experiencia de mas de 37 años . Posición de liderazgo por

    en el sector de saneamiento     ser capital de Departamento.

                                  . Buenas posibilidades de

  . Calidad y continuidad, por el   captar endeudamiento con

    Servicio a los usuarios del     BID, BM,GTZ,UTE-FONAVI,

    cercado de AREQUIPA.            etc.

                                  . Programa de Mejoramiento

  . Se cuenta con una infraes-      Institucional y Operativo

    tructura para el desarrollo     del PRONAP.

    de actividades.               . Integración vertical de

                                    los servicios (Captación,

                                    producción y comercializa-

                                    ción).

                                  

                                  D. Amenazas

B. Puntos débiles                 . Elevados niveles de

                                    control, limita iniciativa

  . Exceso de control por cultura   y creatividad en los cuadros

    del Directorio (experiencia     gerenciales.

    gestión municipal).           . En los usuarios, no existe

  . Algunos  servicios deficientes  conciencia del costo que

    usuarios de zonas periféricas.  genera conducción,captación,

  . Dirección Imagen Institucional  producción y distribución.

    poco eficiente.               . Cambios e incertidumbres

  . Alta rotación en Directivos.    socio‑políticos.

  . Déficit en la producción para 

    dotar de servicios que demanda 

    crecimiento urbano AREQUIPA.   

  . Tarifa no actualizada en tér-  

    minos reales                   

 

 

 

 


 [UP1]

 [UP2]